Welke waarde heeft een landelijke klantenclub voor jouw kleine vestiging?

Speel het verzilveren van één voordeel na

Een fictieve klant heeft voldoende punten om vijf euro voordeel te krijgen bij de volgende aankoop. De punten zijn verzameld in een andere regio. Vraag hoe jouw kassa deze aankoop verwerkt en of je de klant zelf kunt helpen bij een foutmelding. Moet de klant eerst de centrale klantenservice benaderen, kan een medewerker een melding indienen of is er een plaatselijke oplossing? Een programma dat bij een gewone aankoop soepel werkt, kan juist bij een afwijking extra aandacht van jouw team vragen.

Zoek daarna uit welke partij de vijf euro draagt. Wordt het bedrag centraal terugbetaald, verrekend met bijdragen of blijft een deel bij de vestiging? Laat een fictieve specificatie zien met de oorspronkelijke verkoopprijs, de door de klant betaalde prijs en een eventuele verrekening. Zet een niet-bevestigde vergoeding nog niet als vast bedrag in je eigen begroting.

Welke klanten komen erdoor terug?

Een hoog landelijk ledental zegt weinig over het aantal mensen dat jouw winkel kent. Vraag bij een vergelijkbare vestiging naar geanonimiseerde aantallen op een normale dag. Hoeveel aankopen zijn aan het programma verbonden en hoeveel klanten komen voor het eerst langs? Een bezoeker die toch al wilde kopen en bij het afrekenen een kaart toont, levert andere informatie dan iemand die speciaal voor een lokale activiteit terugkeert. Behandel dat onderscheid als onderzoeksvraag wanneer de gegevens het niet kunnen aantonen.

Vraag de formule ook welke rapportage jij krijgt. Een overzicht per tijdvak of productgroep kan voldoende zijn om een plaatselijke actie te beoordelen. Voor de eerste keuze van een formule heb je geen namen of contactgegevens van clubleden nodig. Let op welke uitleg je medewerkers aan klanten kunnen geven over de werking van het programma.

Past de belofte bij jouw winkelvloer?

Als je vooral lang advies geeft, kan een spaarprogramma een mooie reden bieden om later terug te komen. Bij korte impulsaankopen kan de snelheid van verzilveren juist zwaar wegen. Test zowel de gewone als de lastige situatie en reken met het deel dat volgens de afspraken werkelijk lokaal wordt vergoed of betaald. Geef het landelijke programma pas gewicht wanneer je weet hoe de klant het in jouw winkel gebruikt en hoeveel werk jij eraan hebt.

Vragen voor het vervolg

• Wie betaalt de korting als de punten bij een andere vestiging zijn verdiend?
• Welke lokale informatie kan ik gebruiken zonder individuele klantgegevens op te vragen?
• Wat doet mijn team wanneer de app een voordeel nog niet toont?

Bronnen

• Een klantreis inzetten om je verkoop te verhogen · KVK
• Doelgroeponderzoek: weet wie je klanten zijn · KVK
• Administratie en boekhouden voor ondernemers · KVK