Een opleiding beoordelen aan de hand van je eerste zelfstandige dienst

Leg de eerste dienst op tafel

Noor heeft in deze denkbeeldige situatie vijf jaar verkoopervaring. Ze kan een klant adviseren, maar heeft nog nooit voor een hele vestiging een bestelling samengesteld. Op haar eerste zelfstandige maandag moet zij controleren wat er op voorraad ligt, rekening houden met al geplaatste orders en een bestelling vóór het afgesproken moment afronden. Ze kiest deze taak als ingang voor het gesprek over de opleiding.

Een formule laat haar een programma met productkennis, verkooptraining en een rondleiding door het magazijn zien. Dat kan waardevol zijn. Noor wil daarnaast weten op welke dag een deelnemer zélf een bestelling voorbereidt. Ze vraagt naar een leeg oefenformulier of een demonstratie met verzonnen gegevens. Daarmee kan de opleider laten zien welke keuzes bij haar terechtkomen zonder commerciële informatie van bestaande ondernemers te delen.

Maak ruimte voor de tweede poging

Tijdens een demonstratie doet de trainer een handeling voor. Bij een oefening maakt de deelnemer zelf keuzes en ziet de trainer waar het misgaat. Noor wil bijvoorbeeld ervaren wat er gebeurt wanneer zij een lopende bestelling vergeet mee te tellen. Wordt het dubbele aantal op tijd opgemerkt? Legt iemand uit aan welk scherm zij de bestaande order kan herkennen? Krijgt ze daarna een andere oefening om te zien of ze het nu zelfstandig kan?

Ze noteert wie terugkoppeling geeft en wanneer ze de taak opnieuw mag proberen. Dat verschil kan zwaar wegen als trainingsdagen direct achter elkaar vallen of als praktijkervaring tussen twee bijeenkomsten nodig is. Ze vraagt ook naar voorbereidend werk thuis en naar reistijd. Beide kunnen de haalbaarheid van het opleidingsschema beïnvloeden zonder dat ze op het rooster als lesuren zijn opgenomen.

Verplaats de oefening naar de echte winkel

Stel dat het bestellen in de training goed lukt, maar de eerste week in de winkel een afwijkende levering binnenkomt. Noor vraagt welke hulp dan beschikbaar is en hoe ze die inroept. Een handleiding, meekijken op afstand of een bezoek van een begeleider vragen elk om andere voorbereiding. Ze laat de contactpersoon een voorbeeld uitwerken dat past bij de vestiging die zij onderzoekt.

Aan het eind bewaart ze drie regels over dezelfde taak. Ze heeft de uitleg gezien, ze heeft de handeling geoefend en ze weet bij wie een afwijking na de start terechtkomt. Waar een regel nog leeg is, vraagt ze gericht om toelichting. Zo hoeft een langdurige opleiding geen hogere waardering te krijgen enkel omdat er meer bijeenkomsten in de agenda staan.

Vragen voor het vervolg

• Welke taak kan ik tijdens de opleiding daadwerkelijk zelf uitvoeren?
• Hoe hoor ik wat al lukt en waar verdere oefening nodig is?
• Wie kan meelopen als ik na de opening op dezelfde taak vastloop?

Bronnen

• Franchisenemer worden? Houd hier rekening mee · KVK
• Welke ondernemersvaardigheden heb jij? · KVK