Callcenters en pak- en sorteerbedrijven in cijfers vergelijken

Kies een vergelijkbare eenheid voor twee verschillende aantallen

In callcenters werkte bij 835 bedrijven één persoon. Bij pak- en sorteerbedrijven zijn dat er 955. Omgerekend per honderd bedrijven verandert de vergelijking in 85,6 tegenover 79,6. Kijk vervolgens naar drie of vier werkzame personen. In de eerste branche ligt hun aandeel rond 1,5% en in de tweede rond 2,5%. De relatieve verdeling maakt een kleinere bedrijfstak vergelijkbaar, zonder hem in aantallen groter te laten lijken dan hij is. Gebruik in je aantekeningen zowel de aantallen als de percentages.

Heeft de keuze voor een peildatum veel invloed?

Een jaar eerder telde callcenters 1.010 bedrijven en pak- en sorteerbedrijven 1.345. De verandering in het totale aantal is respectievelijk -3,5% en -10,8%. Voor de categorie met vijf tot en met negen personen veranderden de groepen van 30 naar 25 en van 40 naar 45. Staar je daarom niet blind op het totaalcijfer als je juist een ploeg van die omvang zou willen aansturen. Vraag bij beide richtingen een concrete beschrijving van een drukke dag én van de nazorg voor een overeengekomen dienst.

Welke vergelijkingsbranche ligt het dichtst bij callcenters?

De vergelijking draait om de maatstaf ‘aandeel bedrijven met vijf tot en met negen werkzame personen’. Hiervoor staan 6 activiteiten uit hoofdtak 82 naast elkaar. Het laagste resultaat komt voor rekening van secretariële dienstverlening (0,5%), het hoogste voor kredietinformatie-, incassobureaus (5,4%). Bij 1 van de onderzochte activiteiten ligt de waarde lager dan 2,6% en bij 4 hoger. Met 3,4% komt organisatie van congressen, beurzen het meest in de buurt van callcenters. Kies je uitsluitend op het totale bedrijfsaantal, dan kom je uit bij pak- en sorteerbedrijven met 1.200 bedrijven. Selecteer je op de gemeten verdeling, dan is organisatie van congressen, beurzen met 3,4% de nadere vergelijking.

Wat veranderde er tussen januari 2025 en januari 2026?

Binnen de geselecteerde januarimetingen lag de sterkste verschuiving per jaar voor SBI 8220 tussen januari 2025 en januari 2026. De uitkomst ging van 1,4% naar 2%. Over één jaar is het verschil +0,5 procentpunt, of gemiddeld +0,5 procentpunt per jaar. Bij pak- en sorteerbedrijven ging dezelfde maatstaf over die twee peildata van 2,8% naar 3,1%. De verandering van het totaal tussen oktober 2025 en oktober 2026 bedroeg -35 bedrijven. De telling van bedrijven met vijf tot en met negen mensen verschoof tegelijkertijd met -5. Daardoor veranderde de gekozen maatstaf van 3% naar 2,6%.

Kijk bij callcenters naar een verzoek op een tijdstip waarop iedereen al is ingepland en zet in je tweede gesprek juist een uitgevallen dienst centraal. In het eerste geval kan je eigen rol vooral uit aannemen, inroosteren en terugmelden bestaan. In het tweede breng je aannemen, inroosteren en terugmelden in kaart. Vraag bij organisatie van congressen, beurzen naar een voorbeeld met vergelijkbare taakverdeling voordat je concludeert dat de twee ondernemersrichtingen eenzelfde werkweek vragen.

Vragen voor het vervolg

• Welke onderdelen van een ingeplande dienst neem je persoonlijk voor je rekening?
• Welk cijfer voor SBI 8220 zou je zelf opnieuw willen berekenen?
• Welke waarneming bij pak- en sorteerbedrijven is relevant voor jouw eigen plan?

Bronnen

• Nederlandse bedrijvendemografie naar bedrijfstak, grootte en rechtsvorm (SBI 2008) · CBS
• Stappen voor marktonderzoek bij het voorbereiden van een bedrijfsplan · KVK